Klachtenreglement Praktijk Balanced 

Doelstelling

Ik streef naar de hoogste kwaliteit van zorg. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Dit reglement beschrijft de stappen die we samen ondernemen om tot een oplossing te komen.

Stap 1: Een persoonlijk gesprek

Heeft u een klacht? Ik nodig u uit om dit eerst met mij te bespreken. Een open gesprek lost vaak de meeste onvrede op.

Stap 2: De klachtenfunctionaris (SCAG)

Komen we er samen niet uit, of vindt u een gesprek lastig? Dan kunt u gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de SCAG.

• Functie: De functionaris adviseert, bemiddelt en ondersteunt bij het formuleren van de klacht.
• Contact: Via de website van de SCAG (www.scag.nl) of via het formulier van mijn beroepsvereniging, www.LVPW.nl.

Stap 3: Schriftelijke afhandeling

Na indiening van een klacht ontvangt u binnen 6 weken (maximaal verlengbaar tot 10 weken) een schriftelijk oordeel van mij, inclusief de maatregelen die ik naar aanleiding van uw klacht neem.

Stap 4: De Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan kunt u een geschil indienen bij de Geschillencommissie Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg.

• Bindend oordeel: De commissie doet een uitspraak die voor beide partijen bindend is.
• Schadevergoeding: De commissie kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000,-.
• Kosten: Voor het indienen van een geschil wordt een eigen bijdrage (klachtengeld) gevraagd.

Privacy en Kosten

• Vertrouwelijkheid: Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
• Gratis klachtbehandeling: Voor de inzet van de klachtenfunctionaris en de interne afhandeling worden u geen kosten in rekening gebracht.